CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios podrán realizarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Deberá presentar su e-ticket/ factura en caja y podrá cambiar el/los artículo/s por otra talla, color o artículo. Si desea realizar cambios de tallas o colores sin ir a una tienda física tendrá que devolver el/los artículo/s original/es y realizar un nuevo pedido con el color o talla deseado a través de la web.
Los productos como piercings, pendientes, etc., son enviados en bolsas transparentes y selladas. Debido a nuestras estrictas normas de higiene, si abres una bolsa sellada no podrás devolver el producto que contiene. Lo mismo sucede si intentas manipular la bolsa. Por eso, siempre debes inspeccionar tu pedido antes de abrir la bolsa. Esperamos que entiendas por qué tenemos una política de seguridad tan restrictiva, ya que nadie querría ponerse un producto usado previamente por otra persona.
Si detectas algún problema en tu producto al recibir tu pedido, es importante que lo documentes y te pongas en contacto con nosotros .Notifícanoslo inmediatamente. Si no comunicas el problema en los 14 días siguientes a la llegada de tu pedido, consideraremos que te ha llegado correctamente.
No cubrimos los daños causados por el usuario final, ni tampoco podemos ayudarte si pierdes cualquier parte de un producto.
Para devolver tu producto, debes enviar un mail a tierrafertil@tierrafertil.es indicando la referencia de tu pedido y los motivos de tu devolución.
La dirección para el envío es:
Calle San Juan, 20
38400 Puerto de la Cruz-Tenerife
Una vez recibidos los artículos y que comprobemos si su estado es correcto,se procederá al reembolso mediante una transferencia bancaria a un número de cuenta que nos tendrás que proporcionar, en un plazo máximo de 7 días laborables.
Tierra Fértil le reembolsará el importe de los artículos devueltos, pero no el de los gastos de envío.
El cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Tierra Fértil, producto defectuoso o algún tipo de error en el envío, será Tierra Fértil quien se hará cargo de los costes asociados tanto al envío como a esta devolución y/o cambio.
También ofrecemos la opción de devolución gratuita en cualquiera de nuestras tiendas.